Política de envío
¿Puedo realizar mi pedido el mismo día?
Si necesitas una torta para el mismo día, te invitamos a consultar la disponibilidad al WhatsApp 3113059529. Las tortas del día están disponibles únicamente para recoger en nuestro punto de venta o envíos por aplicaciones como Indrive o Picap.
Pedidos con entrega a domicilio
- Pedidos en la página web y WhatsApp: Asegúrate de realizar tu pedido con 1 día de anticipación para garantizar la entrega.
¿Qué hago si necesito una torta urgente?
Sabemos que las celebraciones pueden surgir de manera inesperada. Por eso, si necesitas una torta el mismo día, verifica la disponibilidad antes de dirigirte al punto de venta. La logística de decoración y personalización requiere tiempo para entregarte un producto perfecto. Para entregas a domicilio propio, el pedido debe realizarse mínimo con un día de antelación.
Entregas locales (Medellín y área metropolitana)
- Puedes seleccionar la fecha de entrega durante tu compra. Recuerda que los domingos y festivos trabajamos hasta la 1:00pm.
- Horario de entregas: De lunes a domingo entre 10:00 a.m. y 12:00 p.m. Un día antes serás contactado para confirmar la hora exacta de entrega.
Entregas a nivel nacional
- Alistamiento: Los pedidos se preparan dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la confirmación de compra.
- Tiempo de entrega:
- En ciudades principales, las transportadoras suelen entregar en un plazo de 24 a 72 horas hábiles.
- En zonas más alejadas, como Pasto, Leticia o Cúcuta, los tiempos pueden extenderse dependiendo de las condiciones climáticas y logísticas.
- Si no hay nadie disponible para recibir el pedido, la transportadora hará hasta dos intentos adicionales de entrega. En caso de devolución, deberás cubrir el costo del nuevo envío.
Seguimiento de tu pedido
Te enviamos el número de guía por correo electrónico o mensaje de texto para que puedas rastrear el estado de tu envío.
Costo del envío
El costo varía según la ubicación. Puedes estimarlo agregando los productos al carrito y completando los datos de tu dirección antes de realizar el pago.
Restricciones para envío nacional
Debido a requisitos de conservación, algunos productos como las tortas de cumpleaños y los helados solo están disponibles para entrega en Medellín y el área metropolitana. Sin embargo, puedes complementar tus pedidos con opciones decorativas como kits de fiesta o accesorios especiales.
Horarios de atención y procesamiento
- Atención al cliente: De lunes a sábado de 8:00 a.m. a 7:00 p.m., y los domingos de 6:00 a.m. a 1:00 p.m.
- Procesamiento de pedidos:
- Pedidos confirmados antes de las 4:00 p.m. serán horneados el mismo día.
- Pedidos confirmados después de las 4:00 p.m. serán horneados el siguiente día.
Consideraciones importantes
- Si notas alguna irregularidad en el empaque o estado del pedido, por favor indícalo en la guía de transporte al momento de recibirlo.
- Las compras realizadas en nuestra tienda virtual pueden retirarse y cambiarse en puntos de venta.
Si necesitas ayuda adicional, contáctanos al 3113059529. ¡Estamos para ayudarte!